Benvolguts companys i companyes,

ara ja fa una mica més d'un mes que treballem amb Alma (i els nostres usuaris amb Primo, el nou Cercador), i com és molt normal a tots ens van sorgint dubtes de funcionament o anem veient incidències que cal solucionar. 

Agraïm a tots l'esforç en l'adaptació a la nova eina, però també us hem de demanar que no reporteu incidències o consultes directament al correu-e de les persones que van fer la formació al juliol ni a la Unitat Tècnica, ni tampoc empreu el telèfon a no ser que sigui un tema molt molt urgent.

Per reportar incidències o resoldre dubtes cal que utilitzeu el formulari de Suport d'Alma/Primo que ja us vam facilitar al setembe, i que trobareu a La Carpeta.  Per accedir només cal que entreu a La Carpeta i a la pàgina principal veureu una caixeta "Alma / Primo" que us portarà a la pàgina https://lacarpeta.uab.cat/group/guest/alma.

Un cop dins aquesta pàgina, a la part inferior veureu un botó de color verd que diu "Suport Alma/Primo" i que us desplegarà el següent formulari:

Heu d'omplir-lo posant el vostre correu electrònic UAB (molt important) i la consulta ens arribarà directament per tal de poder-vos respondre el més ràpid possible.

Pel bé de tots plegats, és molt important que tots utilitzeu aquest canal de comunicació, ja que és la única forma que tenim de poder-nos distribuir les consultes i contestar-vos amb més agilitat.  D'altra manera estem col·lapsant els companys que ens estan ajudant a fer l'assistència tècnica i entre tots estem creant un coll d'ampolla.  També és la única forma que tenim de monitoritzar quins problemes estan havent, i saber si hem de fer més formació, si hem de canviar configuracions o millorar processos.  Si no ho fem així, el coneixement se'ns escapa.

Finalment, també us voldriem demanar que abans de fer una incidència o consulta, especialment en lo relatiu al Cercador o els recursos electrònics, verifiqueu el màxim que us sigui possible que realment es tracta d'una incidència i reviseu els manuals que hi ha a la carpeta per si us podem ajudar a resoldre els dubtes.  Sabem que el fet de tenir els registres compartits amb la resta d'Universitats i el CSUC fa que ens costi bastant de comprendre els resultats de les cerques i que falten encara moltes coses per polir, però és un procés que encara durarà uns mesos i que s'ha de fer de forma conjunta amb la resta d'universitats.  Per tant us demanem comprensió i paciència.

Cordialment,

Equip d'Implementació Alma/Primo UAB