Benvolgudes i benvolguts,

Acaba de finalitzar l'auditoria externa 2021 de renovació de la certificació del Sistema de Gestió de la Qualitat, sense cap mena de no conformitat ni d’observació.

Des de la Direcció del Servei de Biblioteques volem agrair especialment a les companyes i companys de la Biblioteca Universitària de Medicina i Infermeria Vall d'Hebron, als de la Biblioteca de Veterinària, als de la Unitat Tècnica i de Projectes, als de Direcció i  als de la Biblioteca de Comunicació que han participat en l'auditoria, la seva total disponibilitat abans i durant l’auditoria, així com a Núria Solé, de la Unitat d’Auditoria de l’Àrea de Transformació Digital i Organització l’acompanyament que ens ha fet durant els quatre dies que ha durat aquesta auditoria externa.

Després d’entrevistar-se amb 21 persones del Servei de Biblioteques l’auditor ha emès un informe que assenyala com a punts forts del nostre Servei:

• Els plantejaments estratègics establerts i el seu desplegament a traves dels objectius.
• La sistemàtica de planificació dels de les diverses accions per assolir els objectius, projectes o millores revisats al llarg de l’auditoria.
• La capacitat del Servei de Biblioteques i de les persones que hi treballen per adaptar-se a la situació d’epidèmia.
• L’orientació digital/online de les biblioteques i, molt especialment, la participació/implicació de les persones.
• El conjunt de formació realitzada al llarg de l’any 2020, complexa dintre de la situació d’epidèmia viscuda. Destaca la seva orientació a la “digitalització” i al treball online, la formació realitzada dintre del pla de formació establert i la formació complementària realitzada.
• La dinàmica de gestió i control del préstec interbibliotecari, la rapidesa en les respostes i les comunicacions amb els usuaris.
• El projecte de canvi de programa informàtic del Servei de Biblioteques ALMA, la seva planificació i el seguiment del mateix, i destaca la feina feta fins el moment.
• L’enquesta de satisfacció dels usuaris, tant per la valoració que han donat els usuaris com, especialment, per el conjunt d’accions de millora generades a partir de la mateixa.
• El conjunt d’accions de millora que s’han generat al llarg de l’any 2020, malgrat la situació d’epidèmia 

L’informe assenyala també algunes oportunitats de millora que no desaprofitarem.

Moltes gràcies a tothom! I molt bon cap de setmana!

 Núria Casaldàliga ,  Núria Balagué

Direcció del Servei de Biblioteques