Benvolgudes i benvolguts,

Acaba de finalitzar l'auditoria externa 2020 de seguiment de la certificació del Sistema de Gestió de la Qualitat, sense cap mena de no conformitat ni d’observació.

La directora del Servei de Biblioteques i jo mateixa volem agrair especialment als companys de la Biblioteca de Ciències Socials, als de la Biblioteca Universitària de Sabadell, i als de la UTP i de Direcció que han participat en l'auditoria, la seva total disponibilitat, així com a Sandra Florez, de la Unitat d’Auditoria de l’Àrea de Transformació Digital i Organització l’acompanyament que ens ha fet durant els dos dies de l’auditoria externa.

L'informe assenyala com a punts forts del nostre Servei:

• El plantejament estratègic i els objectius previstos que se’n deriven per aquest any 2020.
• Els indicadors del sistema de gestió, la informació que aporten i els resultats assolits.
• L’enquesta de satisfacció d’usuaris i els resultats obtinguts.
• El treball i l’esforç associat en la formació als usuaris realitzada per les biblioteques.
• La formació continuada realitzada pel personal al llarg de l’any 2019, i en destaca les formacions d’acollida realitzades al personal arribat a les biblioteques des d’altres ubicacions de la UAB.
• També, com és habitual, es considera un punt fort la més que evident orientació del personal cap els serveis i l’atenció als usuaris de les biblioteques.
•  La gestió de la col·lecció, l’anàlisi que es realitza de la mateixa i les actuacions que s’estan realitzant per assegurar que està actualitzada i adequada a les necessitats dels usuaris.
•  Un altre un punt fort del sistema de qualitat és la gestió de les reclamacions rebudes.
• Finalment, es valora positivament el conjunt d’activitats, lligades també al plantejament estratègic, de digitalització i de disposar de suports digitals.

L’informe assenyala també algunes oportunitats de millora que valorarem oportunament.

Moltes gràcies a tothom!

Núria Balagué

Subdirectora del Servei de Biblioteques