Benvolguts ,

Em plau informar-vos que l’auditoria externa de recertificació del Sistema de Gestió de la Qualitat ISO 9001 que s’ha portat a terme avui dilluns i el passat divendres ha finalitzat sense cap no conformitat.

Entre els punts forts que han trobat els auditores externs destaquen:

• La maduresa i bon plantejament del sistema de qualitat
• La sistemàtica dels indicadors i el bon coneixement que en tenen les persones que treballen en cada procés.
• L’alt grau de comunicació i control (Bases de dades ISO)
• La sistemàtica i enfocament pràctic de la revisió anual del sistema de qualitat
• El volum i adequació de les accions de millora
• La prestació del servei, àgil i ràpida
• La implicació del personal

També han assenyat alguna oportunitat de millora que haurem d’estudiar.

Enguany era un any de canvi per dos motius: d’una banda perquè era any de recertificació (que es fa cada cicle de tres anys) i , per l’altra, perquè ha canviat l’entitat certificadora, que ara és Bureau Veritas. Aquest segon element ha fet que els horaris previstos en el calendari de l’auditoria s’hagin anat ajustant i reajustant sobre la marxa en funció de les peticions dels nous auditors externs. Agraeixo als companys de la Unitat Tècnica i de Projectes, Secretaria del Servei de Biblioteques, Biblioteca de Comunicació i Hemeroteca General, Biblioteca d’Humanitats, Centre de Documentació Europea i Biblioteca de Ciències Socials la seva total disponibilitat per atendre les peticions d’informació dels auditors i la paciència amb aquests ajustaments i reajustaments d’horaris que acabo de mencionar.

També cal agrair a les companyes de la Unitat d’Auditoria de l’Àrea d’Organització i Planificació que ens hagin acompanyat com observadores i donant suport durant tot el desenvolupament de les visites.

Si disposem d’un sistema de gestió de la qualitat sòlid és per les aportacions de totes les biblioteques i tot el seu personal: gràcies també a tots els no auditats aquest any!.

Cordialment,

Núria Balagué

Responsable de Qualitat